ホテルスタッフを困らせる5つの行為とその回避方法

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旅行者である私たちは、ホテル滞在を最大限に楽しむことができるはずです。それは、特大のローブを着てくつろいだり、深めの浴槽でリラックスしたり、ミニバーに食い込んだり、ベッドの上で少しジャンプしたりすることさえ意味します。しかし、行き過ぎてもいけないのです。ロックスターがホテルの部屋や人々を破壊した恐ろしい話を読んだことがあるかもしれませんチェックアウト前に商品を盗む。

しかし、宿泊客がホテルのスタッフの最後の神経を逆なでするような行為は他にあるでしょうか?ホテルの従業員を悩ませる 5 つの事柄を紹介します。そうすれば、それらを回避して快適なゲストであり続けることができます。

チェックイン前にホテルのスタッフにあなたのニーズを知らせない

「最高のゲストになるためには、物事を最後まで放置するのではなく、事前に計画を立てておくことがホテルのスタッフにとって役立ちます」とゼネラルマネージャーのアンドレアス・スポヴェ氏は述べています。リステイズ オタワ, カナダの高級ホテル。 「直前の予定が入った場合には、ホテルのスタッフが対応しますが、事前に計画を立て、アーリーチェックイン、チェックアウト、冷蔵庫の補充の必要性などを事前にコンシェルジュに伝えておくと、より良いサービスを提供できるでしょう。両端の応力を軽減します。」

ジョージ・クック氏、ゲストサービス担当ディレクターディア パス インも同意し、特別な機会のために訪問しているかどうかをスタッフに知らせることが特に重要であると付け加えた。

「可能であれば、ご到着前に特別なイベントや機会をフロントデスクのチームと共有してください。これは、施設全体のスタッフがあなたと一緒にお祝いする準備をするのに役立つだけでなく、部屋やその他の追加料金へのアップグレードを獲得できる可能性もありますあなたの滞在中」とクック氏は言った。 「また、同じお祝い（誕生日や記念日など）でまた訪れる予定がある場合は、フロントデスクのスタッフに必ずその旨を伝えて、将来あなたを歓迎できるように準備してください。」クック氏は、おまけとして、今回の滞在が本当に気に入った場合は、「ありがとう」のメッセージか電子メールを送ってください。これはゲストのプロフィールに記録される可能性が高く、将来の従業員があなたが史上最高のゲストであることがわかるようにすると述べました。

懸念事項をリアルタイムで共有していない

スポブ氏は、素晴らしいゲストになる方法について、もう 1 つ優れたアドバイスをくれました。それは、懸念事項を滞在後にレビュー用に保存するのではなく、リアルタイムで共有することです。

「ゲストは、スタッフが問題が発生しても修正する機会がなくなった後、最終レビューが終わるまで懸念やフィードバックを口にしないことがあります」とスポブ氏は述べた。 「ご滞在中に何か懸念がある場合は、すぐに伝えていただければ、ホテルのスタッフが期待を超える使命を遂行するのに役立ちます。」何か異変を感じた場合は、遠慮せずにフロントデスクまでお電話ください。おそらくスタッフができるだけ早く問題を解決してくれるでしょう。

間違ったタオルの使い方

メイクをしたり、冒険の後に特に汚れたりした場合は、ドメーヌ マドレーヌワシントン州ポートエンジェルスでは、スタッフの生活を少しでも楽にするためには、適切なタオルを使用することが重要であると共有しました。

「備え付けのメイク落としとメイクタオルを使用してください。メイク落としに白いタオルを使用すると、そのタオルが永久に傷つき、すべてのゲストの当旅館の宿泊費が増加します。高級な白いタオルは、交換する際に最も高価なアイテムです」汚れが付着しており、最小の汚れでも交換が必要です」とフォファノフ氏は語った。これが、ホテルが黒い化粧タオルを提供し、宿泊客が運が良ければ「アロエを配合した化学物質不使用の堆肥化可能なメイク落としワイプを無料で大量に提供する理由だ」と同氏は付け加えた。

スタッフに対する攻撃性を取り除く

最もイライラする瞬間であっても、ホテルのスタッフはお客様に最高の滞在を提供できるよう最善を尽くしている可能性が高いことを覚えておくことが重要です。だからこそ、スタッフはベサニー ビーチ オーシャン スイーツ レジデンス インデラウェア州ベサニービーチにある同社は、従業員と接する際には冷静さを保つように努めるよう全員に思い出させたいと考えています。

「ゲストが到着前に行った『リクエスト』（コネクティングルーム、フロアの希望、眺望のアップグレード、アーリーチェックインなど）が不可能だったことを知り、フロントデスクに腹を立てるのは残念です」とホテルのスタッフは言う。共有されました。 「私たちは、毎日何百ものご家族からの無数のリクエストに対応するためにできる限りのことを行っています。特定のリクエストに対応できない場合でも、それを実現するために最善を尽くしていることを知ってください。」

チェックイン時間より前に到着し、部屋の準備が整っていることを期待する場合

ついに、ホテルソリューションストラテジストコリーン・カーズウェルは、あなたがそうしたいからといって、それを皆さんに思い出させたかったのです。チェックイン早めたからといっていつでも可能というわけではありませんし、それはホテルスタッフのせいではありません。

「ゲストはチェックイン時間より前に到着し、部屋に入ることを期待していることがよくあります。これは考えられているよりもはるかに一般的です」とカーズウェル氏は言います。 「盛大な祝賀会、結婚式、夜のレセプションなどに出席するゲストにこのような光景をよく見ました。ゲストは、準備しなければならない重要なイベントがあるので、早めにチェックインできるように部屋を空けておくべきだと考えています。特に彼らがリクエストを出した場合は。」

しかし、カーズウェル氏は、「それは仕組みではありません。チェックイン時間には理由があってそのようになっているのです。宿泊客は、料金を支払わない限り、公表されている時間より早く到着してチェックインできると決して考えるべきではありません」と述べています。アーリーチェックイン。」

カーズウェル氏は、アーリーチェックインに関しては、清掃スケジュールの変更、部屋タイプの空き状況、ホテルのスタッフ不足の可能性など、さまざまな要因が関係しているため、チェックインできない場合は落ち着いてくださいと説明しました。思った通り早く。

さらに、「『予約時にリクエストを入れました』というコメントに関しては、リクエストは単なるリクエストであり、保証するものではありません」と付け加えた。