デルタ、大量キャンセルの中、別の航空会社を予約した乗客に払い戻しへ

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デルタ、大量キャンセルの中、別の航空会社を予約した乗客に払い戻しへ

「デルタ航空は、旅行免除期間中に発生する追加カテゴリーの経費について、合理的な費用を負担します。」

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ゲッティイメージズ

デルタ航空は、先週数千便が欠航となったIT障害を受けて、これまでで最も充実した支援を乗客に提供した。

水曜日に、航空会社が発表した混乱のさなか、別の航空会社のフライトを予約した旅行者には払い戻しが行われる。先週のCrowdStrikeメルトダウン。同社はすでに旅行者にレンタカーやホテルの費用を払い戻すと約束していたが、別の航空運賃の支払いを途中でやめた。

同航空は最新の更新情報で「多くの顧客が他の航空会社の航空券、レンタカー、鉄道チケットなどの購入を含め、予定外の旅行費用を負担していることを承知している」と述べた。「デルタ航空は、旅行免除期間中に発生する追加カテゴリーの経費について、合理的な費用を負担します。」

航空会社は「合理的な」費用がどのようなものかは明らかにしなかったが、乗客に申請を提出するよう指示した。ウェブサイトの返金ページ。

デルタ航空はまた、予約変更期間と旅行免除を8月4日まで延長する。これは、旅行者が7月19日から7月28日までに航空券を予約した場合、旅程と運賃の差額を1回限り変更できることを意味する。最初に予約したサービスのキャビン内にある場合は免除されます。

デルタ航空CEOのエド・バスティアン氏は「影響を受けられたお客様へ、ご辛抱いただき感謝するとともに、ご旅行に支障をきたしたことを改めてお詫び申し上げます」と述べた。顧客に宛てた公開書簡の中でこう述べた。バスティアン氏はまた、同社は運航の安定化において「順調に進んでいる」とし、木曜日は「通常の日」になる見込みだと述べた。

米国運輸省 (DOT) は、乗客に権利を通知する通知を発行しました。FlightRights.govウェブサイト、および苦情を提出する機会。乗客は苦情を提出する前に、問題を迅速に解決するためにまず航空会社に連絡することをお勧めします。

「航空旅行の問題についてDOTに支援を求める前に、航空会社に問題を解決する機会を与えるべきです」とDOTは苦情サイトで述べている。「航空会社は空港に通常カスタマーサービス担当者と呼ばれるトラブルシューターを配置しており、多くの問題をその場で解決します。」

航空会社が払い戻しを処理できない場合、または予約を調整できない場合、旅行者は、運輸省のウェブサイト。