フライトがキャンセルされ、払い戻しまたは返金を求めている場合に連邦政府に苦情を申し立てる方法

デルタ航空の乗客からの苦情はすでに政府の調査につながっている。

2024年7月19日金曜日、英国クローリーにあるロンドン・ガトウィック空港で、コンピュータシステムに影響を与えた世界規模の障害を受けて列に並ぶ旅行者。 写真：

カルロス・ジャッソ/ゲッティイメージズ

旅行者にとっては、新型コロナウイルスの影響でキャンセルや遅延が相次ぎ、厳しい一週間となった。ITの問題世界最大手の航空会社の一部の運航に混乱をもたらした。特にデルタ航空は回復に苦戦している。過去数日間で数千便が欠航または遅延しており、乗客からの苦情を受けて米国運輸省が同社に対する調査を開始した。

遅延、欠航、その他の中断に直面したユーザーのために、米国運輸省 (DOT) は苦情を提出する簡単な方法を提供しており、問題を追跡し、解決策を提供してくれる可能性があります。

DOT は旅行者に対し、苦情を提出するよりも早く解決できることが多いため、この問題に関してまず航空会社に連絡することを推奨しています。

「航空旅行の問題についてDOTに支援を求める前に、航空会社に問題を解決する機会を与えるべきです」とDOTは苦情サイトで述べている。 「航空会社は空港に通常カスタマーサービス担当者と呼ばれるトラブルシューターを配置しており、多くの問題をその場で解決します。」航空会社が問題を解決しない、または認めない状況では、乗客は運輸省を訪問することができます。航空旅行サービスの苦情またはコメントフォーム。

このフォームは、乗客または乗客の親族が記入することができます。これは、子供や自分でフォームに記入できない乗客に代わって提出する場合に役立ちます。苦情フォームでは、航空会社、フライトの旅程、問題の説明に関する情報も求められます。旅行者は、苦情の理由を説明するために、文書や画像などのさまざまなファイルをアップロードすることもできます。安全性の問題は連邦航空局 (FAA) によって処理されるため、苦情フォームは安全性の問題には使用しないでください。

フォームに加えて、乗客は次のページにアクセスできます。FlightRights.gov彼らに与えられる利益と権利のリストもご覧ください。ピート・ブティジェッジ米国運輸長官は、「過去2年間で私たちは乗客の保護を劇的に拡大してきたことを強調したい」と述べた。2023 年 12 月のインタビューと旅行 + レジャー。 「事後的に問題が発生した場合は、そのウェブサイトを使用して当社に苦情を申し立てることができます。そのような事態にならないことを願っていますが、当社は乗客が20億ドルの払い戻しを受けられるよう支援してきました。私たちの助けが必要です、私たちはあなたをサポートするためにここにいます。」