月曜日に数千件の運航障害が発生した後もデルタ航空は苦戦を続ける — 影響を受けた場合に知っておくべきこと

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キャンセルと飛行の混乱は、デルタ航空が世界のIT停止から回復するのに苦労した後、月曜日に4日目に伸びました。

航空会社は、今朝の月曜日に680件以上のフライトをキャンセルし、他の航空会社のほとんどである390以上を遅らせました。Flight Tracker FlightAwareのデータによると。すべての航空会社で、米国内、、、または米国外の総キャンセルが840を超え、1,800を超える遅延がありました。

混乱は金曜日に始まりましたサイバーセキュリティ会社は、故障した更新を展開しようとしましたMicrosoft Windowsを実行しているコンピューターに。 FliestAwareによると、金曜日には、米国に、または米国外で3,403のキャンセルがあり、土曜日に2,145、日曜日に2,076のキャンセルがありました。

デルタは、金曜日、土曜日、日曜日に毎日1,200を超えるキャンセルを持つ人々の大部分を担当しました。

で声明日曜日、航空会社のCEOであるエド・バスティアンはこの問題について謝罪し、顧客に影響を与えたデルタ・スカイミールと旅行券は「謝罪のジェスチャーとして」と約束しました。

「フライトをキャンセルすることは常に最後の手段であり、私たちが軽視していないものです」とバスティアンは声明で述べました。 「テクノロジーの問題は、夏の最も忙しい旅行の週末に発生し、予約された負荷は90％を超えて、再収容能力を制限しています。これらのイベントの影響を受けた皆さんに謝罪したいと思います。デルタは世界をつなぐビジネスに携わっており、旅行が中断されたときにそれがどれほど難しいかを理解しています。」

影響を受ける乗客を助けるために、デルタは拡張しました旅行免除月曜日まで発行されましたが、すべての旅行を7月27日までに再予約する必要があります。航空会社声明で言ったまた、再予約のオプションについて乗客に手を差し伸べており、フライトのキャンセルについて顧客に通知していました。遅延そのアプリとテキストメッセージを介して。

デルタは、「顧客の影響を受けた旅行に基づいて」スカイマイルまたは旅行バウチャーを乗客に発行し、食事券、ホテルの宿泊施設、地上輸送などの適格な費用をカバーすると述べました。

デルタの代表者は、月曜日のコメントのリクエストにすぐに応答しませんでした旅行 +レジャー。

しかし、日曜日の時点で、運輸省（DOT）は、「継続的な混乱と容認できない顧客サービス」の報告に続いて、デルタについて何百もの苦情を受けていました。ピート・バッティゲグxに関する声明で述べた。

「私はデルタに、当てはまるすべての旅客保護にそれらを保持することを明らかにしました」とバッティギーグは言いました。 「デルタは、再予約をしないことを選択した消費者に迅速な払い戻しを提供する必要があります。

彼は次のように付け加えました。航空会社がカスタマーサービスの要件を尊重できない場合は、お知らせください。」

大量の混乱は、ドットの数ヶ月後に来ます新しいルールを発行しました航空会社が旅行者に払い戻しを借りているときの詳細。新しいルールは10月28日に有効になります。