これは世界で最も急速に成長しているホテル ロイヤルティ プログラムであり、2024 年にはどのように進化しているか

ホテル ブランド (およびその特典プログラム) は、旅行トレンドの変化に適応しています。過去 5 年間で会員ベースが 4 倍に増加したハイアットにとって、これは特定のテーマに新たに焦点を当てることを意味します。つまり、ロイヤルティを会員自身を超えて拡大すること、獲得した特典をより柔軟に提供すること、そして旅行者のロイヤルティを評価することです。

しかし、そのすべての根底にある中核となるのは、特に世界中の高級ホテルやライフスタイル ホテルに関しては、ハイアットの成長です。 「ハイアットのために私たちができる最善のことは、ハイアットを成長させることです」とハイアットの最高商業責任者であるマーク・ボンドラセク氏はインタビューで語った。旅行 + レジャー。

T+L は、ハイアットによるスミス夫妻プラットフォーム。

大きいことが常に良いとは限りません

競合他社に比べてはるかに小規模なブランドであるハイアットは、頻繁に旅行する旅行者に投資してもらうには何か他のものに頼る必要があります。ハイアットにとって、その「何か他のもの」が、ワールド オブ ハイアット、世界で急成長しているホテル ロイヤルティ プログラムです。 「我々には有利な規模がないので、それを補わなければなりません」とボンドラセク氏は語った。

2024 年には、エリート特典とその過程で提供される特典は、一般的により使いやすく、よりカスタマイズしやすくなります。なお、ハイアット会員の利用方法に大きな変更はありません。得る状態。

長年続いてきたハイアットの「マイルストーン リワード」は、2024 年 1 月 1 日に新しく生まれ変わります。これらは、ハイアットのエリート ステータスを獲得するための目印と考えてください。ハイアットのシニアバイスプレジデント、エイミー・ワインバーグ氏は、「新しいマイルストーンリワードは、会員から聞いた内容に基づいており、会員がより多くの特典とより多くの選択肢を望んでいることが分かりました。そのため、私たちは会員の旅行の旅を組み立てる幅広い選択肢を提供しています」と述べた。ブランド、ロイヤルティ、データ。

これらの特典はハイアットに 20 泊すると獲得でき、対象となる 10 泊ごとに継続され、年間最大 150 泊まで獲得できます (現在は 100 泊まで増加)。ワールド オブ ハイアット会員は、以下から選択できるようになります。選択将来の滞在のためのポイント、部屋のアップグレードなどを含む、各マイルストーンでの特典の数々。さらに嬉しいことに、ほぼすべてのマイルストーン報酬を別のメンバーにプレゼントできるようになりました。

おそらく最も興味深いのは、ハイアットの「ゲスト オブ オナー」特典を刷新し、特典をより多くの旅行者に拡大し、その特典を体験できるようにすることです。トップレベルのグローバリストのステータスは次のようなものです。ゲスト オブ オナーは、40 泊から提供されるマイルストーン リワードとして、無料の朝食、スイートへのアップグレード、午後 4 時のレイト チェックアウトなど、連続 7 泊までの豪華な特典を会員に提供します。

この特別な特典がいかに重要であるかを示す証拠として、フォンドラセク氏はゲスト オブ オナーを「ハイアットの究極の差別化要因」と呼びました。逆に、最上級のハイアット ステータス保持者は、現在のように無制限にアクセスできなくなります。慰めとして、グローバリストのステータス保有者は、2024 年 1 月に 5 つのゲスト オブ オナーの特典を 1 回限りのデポジットとして受け取ります。

さらに、2024 年初頭には、ハイアットはオンラインでのゲスト オブ オナーの予約を含む多くのセルフサービス機能を実行できる機能を備え、アプリ内、モバイル、デスクトップのユーザー エクスペリエンスを最新化します。新しいマイルストーン賞チャートの完全な内訳については、ハイアットのウェブサイトにアクセス。

その他の高級ホテルとライフスタイルホテル

ロイヤルティの更新と併せて、特にポートフォリオを拡大します。ブティック物件と高級物件、長期計画の重要な部分です。

現在、ハイアット ホテルの 70% は「高級および高級ホテル」のカテゴリーに属しています。この傾向は、この地域にある 1,500 の独立したホテルの統合によってさらに加速されるでしょう。スミス夫妻プラットフォーム。ボンドラセク氏は、この契約にはフィジーやクロアチアなど、現在ハイアットブランドのホテルが営業していない20カ国のホテルが含まれると指摘した。展開は来年初めまでに始まると予想されている。

スミス夫妻の資産が現在のハイアットブランドのホテルと比較してどのように扱われるかについては詳細は発表されていないが、このプラットフォームはハイアットが全額所有するものである。これは、ハイアットが現在行っているよりユニークな、そして率直に言って見過ごされがちなパートナーシップの 1 つであるスモール ラグジュアリー ホテルズ オブ ザ ワールド (SLH) とは異なります。 SLH は伝統的な意味でのブランドではありませんが、エリート ステータスを持たないすべてのワールド オブ ハイアット会員に高級アメニティを提供するブティックのコレクションです。

「私たちはスミス夫妻のプラットフォームを所有しているので、スモール・ラグジュアリー・ホテルよりも統合できるでしょう」とヴォンドラセク氏は認めた。