ユナイテッド航空、車椅子をご利用のお客様への新たな対応方法を発表

ユナイテッド航空、車椅子をご利用のお客様への新たな対応方法を発表

旅行者が、低運賃の航空券では特定の車椅子に対応できないため、高運賃の航空券を予約せざるを得なくなった場合、航空会社は運賃の差額を負担する。

ユナイテッド航空は、車椅子利用者を確実に受け入れるための新しい検索機能を開始し、フライトの変更が必要な乗客の変更手数料も免除する。

同社は来年、ウェブサイトに新しいデジタルフィルターを導入し、車椅子利用者が椅子のサイズに基づいてフライトを検索できるようにする予定だ。会社によると。これが開始されると、顧客は自分の車椅子の正確な寸法を入力し、その車椅子に対応できる航空機の優先順位を示す結果のリストを確認できるようになります。

ユナイテッド航空機の貨物室のドアのサイズはさまざまであるため、一部の航空機には電動車椅子の方が装備されていると述べました。

ユナイテッド航空の執行副社長兼最高顧客責任者のリンダ・ジョジョ氏は、「お客様に自分の車椅子が特定の飛行機に適合するかどうかを簡単に知る方法を提供することで、お客様が当社をご利用になる際にふさわしい安心感をお届けすることができます。」と声明で述べた。 「さらに、事前にこの情報を収集することで、私たちのチームはこれらの特別なアイテムを適切な注意と注意を払って取り扱うことができます。」

さらにユナイテッド航空は、旅行者が低運賃の航空券では特定の車椅子に対応できないため、高運賃の航空券を予約せざるを得なくなった場合、運賃の差額を補償すると述べた。 2 つのフライトは同日の同じ路線でなければなりません。

旅行者は払い戻しを受けるために旅行後にフォームに記入する必要があります。

ユナイテッド航空はまた、ジョージ・ブッシュ・ヒューストン・インターコンチネンタル空港での6か月間の試験プログラムで、車椅子が破損した場合の対処方法を検討する予定だ。航空会社は、顧客が到着してから、ユナイテッド航空が車椅子を返却するか、椅子が破損していた場合に代車を提供するまでの時間を調査する。

ユナイテッド航空は、約12機の航空機の個々の列と座席番号、および内外の化粧室に点字を追加するなど、航空機内でのアクセシビリティの向上に取り組んできました。同社は、2026年末までに幹線機材全体を改修したいと考えている。

新しい検索機能は、運輸省 (DOT) が規則を最終決定してから数か月後に導入されました。新しい単通路機のトイレは車椅子でアクセスできるようにする必要がある。この規則は10年以内に発注されるか、12年以内に納入される新型機に適用されるが、航空会社は化粧室が交換さ​​れない限り、既存の航空機を改修する必要はない。

昨年、DOT は障害を持つ航空会社の乗客のための史上初の権利章典、航空会社が障害を理由に輸送を拒否しないなどの基本的な権利を概説しました。

車椅子利用者の対応に向けて前進しているのはユナイテッド航空だけではない。今年初めにデルタ航空が新しいシートのプロトタイプを発表電動車椅子を使用する旅行者が飛行中に自分の椅子に座ったままでいられるようにするため。