ITA エアウェイズに乗るのはどんな感じですか

私はイタリアの最新の航空会社、ITA エアウェイズに乗りました。飛行前、飛行中、飛行後の私の体験は次のとおりです。

ITA航空— 新しいイタリアのフラッグキャリア — が破産したアリタリア航空2021年10月15日時点では、アリタリア航空は110機と10,500人だったのに対し、飛行機は52機、スタッフは2,800人だった。多くの人は、艦隊が減ったとしても何も変わらないと考えていました。

実際、航空会社の運航開始からわずか24時間しか経っていない10月16日、私がローマ行きの便にチェックインした際、ヴェネツィア空港のスタッフがそう言った。

新しいITAのロゴは、古いアリタリア航空のチェックインデスクの後ろに輝いていました。イタリアの色を表す緑、白、赤の縞模様の3文字が目を引くものでした。トリコロールフラグ。それ以外は、すべて前日と同じでした。チェックインレーンを示すアリタリア航空の標識、アリタリア航空の手荷物測定員、アリタリア航空の制服を着たスタッフ。

「何が変わったのか確認するために予約しました」と私はチェックイン時にエージェントに言いました。彼女は微笑んだ。「何も変わっていないよ」と彼女は私に断言した。

2日前にITAがアリタリア航空のブランド名を9,000万ユーロ（約1億400万ドル）で買収したとき、新しい航空会社は古い名前を維持すると広く予想されていた。

しかし、就航当日、真新しい青いカラーリングを明らかにしたアルフレッド・アルタヴィッラ社長は、ITAは常に新しい航空会社の名前だった――彼らは他社がアリタリア航空のブランドを使用するのを阻止するためにアリタリア航空のブランドを買収しただけだと語った。自社の製品が整理されるまで、アリタリア航空ブランドの製品や飛行機を使い続けるだろうと同氏は語った。

2日目のフライトでは、アリタリア航空の飛行機に乗ったので、昔とほとんど違いはありませんでした。フライトに1時間の遅れがあり、専用の受信箱に座席の変更をリクエストするメールを送信しましたが、ウェブサイトには保存されませんでした。返信はありませんでした。

ITA航空提供

しかし、2日目でも船内で目立ったのは顧客サービスでした。たとえば、飛行機がヒューヒューという音を立てて私が緊張したとき、後ろの列にいた非番の客室乗務員が騒音を気にしながら話しかけてくれ、飛行中ずっと私の様子を確認し続けてくれました。

ITAは顧客満足度や会社業績に応じて給与を支払うことでスタッフにインセンティブを与えるとアルタヴィラ氏は述べ、そしてそれが示した。

飛行機は明らかに摩耗していましたが（アリタリア航空の平均機材年齢は14年でした）、雰囲気は暖かかったです。そこで、イタリアと英国の間でいつも利用している航空会社を利用する代わりに、ミラノリナーテ (ローマフィウミチーノに次ぐ ITA の第 2 のハブ空港) 発ロンドンヒースロー行きの別のフライトを予約しました。

飛行前のいくつかのスナファス

ITA の Web サイトはナビゲートしにくいです。一時的に予約を失い、電話番号の（イタリア）国コードを拒否し、フライトを Volare のアカウントにリンクすることを許可しなかったことの間で、新しいマイレージプログラム、修正する必要のあるいくつかのねじれがありました。しかし、それはおそらく多くの新興企業に当てはまります。

パンデミックの直前に改装された美しい空港であるリナーテでは、旧アリタリア航空のラウンジがパンデミックの影響で閉鎖されていたとスタッフは指摘した。しかし、空港の別のラウンジは開いており、他の航空会社もすべて利用しているようでした。その代わり、ITAはビジネスクラスのチケット所有者に、空港バーでのソフトドリンク1杯とサンドイッチまたは甘いお菓子1杯の引換券を提供する。

天空のリモンチェッロ

飛行前の混乱はさておき、私が飛行機に乗り込むと、ITAは史上トップクラスのフライトの滑走路に躍り出た。

まず第一に、それは歓迎でした。パーサーのステファノや客室乗務員のマッシモとアンドレアほど、誠実に感じられる挨拶はめったにありません。彼らは神経質なチラシを甘やかし、丁寧な態度でマスク着用を強制した。彼らの勤勉さが生み出したパンデミック中の飛行ストレスが大幅に軽減されます。

ITA の短距離便では、エコノミーの乗客には無料のソフトドリンクとおいしいイタリアのクッキーが提供されます。ビジネスクラスではトレイにいっぱいのものが届きましたセントパーセントイタリア料理: おいしいベジタリアンラザニア、カリカリのサラダ、カリカリのパン、シチリア料理カノーリ。

そして、最高の栄光がやって来ました：グラッパとリモンチェッロ、高級ブランドをボトルからカップに直接注ぎます。ロンドンの途中で、まだイタリアにいるような気分になりました。

を持参することで、甘い生活 空に向かって、ITAは本当に輝くかもしれません。そして、それこそまさに航空会社が計画していることだ――アルタヴィッラによれば、整備車両からラウンジの座席に至るまで、あらゆるものをイタリア製にするために大手ブランドと協議しているという。

今のところ、ITA の最大の資産は、思慮深く気配りのあるスタッフです。したがって、乗務員が現状のままで、ITA がウェブサイトの不具合を修正し、新しい機材を導入し、航空機にすべてイタリアのブランドと装飾品を満載すれば、非常にエキサイティングな航空会社になる可能性があります。で幸運をイタリア人が言うように、幸運を祈ります。