運輸省の航空会社の払い戻し規則に関するガイド

知っておくべきことはすべてここにあります。

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ジェフ・グリーンバーグ/ゲッティイメージズ

航空会社が旅行者に払い戻し義務を負う時期とその支払い方法を詳述した先週の運輸省（DOT）規則が今週発効した。ただし、すべての良いことと同様に、いくつかの注意点があります。

の下で新しいルール, 米国内のすべての航空会社は今後、フライトの大幅な変更や手荷物の遅延などの場合、旅行者に返金することが義務付けられますが、返金に関してはどのような選択肢があるかを知っておくことが重要です。

旅行 + レジャー新しい規則と、マイレージフライヤーが次の旅行の前にそれらについて知っておくべきことについて説明しました。

航空会社はどのような場合に払い戻しを行う必要がありますか?

旅行者は、フライトがキャンセルまたは大幅に変更された場合、または航空会社が購入した次のような追加サービスを提供しなかった場合に、自動的に払い戻しを受ける権利があります。機内Wi-Fi、座席の選択、または機内エンターテイメント。変更に関しては、旅行者が代替交通手段を受け入れなかった場合のみ払い戻しが可能です。トラベルクレジット提供されました。

「重大な変化」とは何でしょうか?

新しい規則の一部として、DOT は「重大な変更」を次のように定義しました。

国内線の出発時刻または到着時刻が本来の時刻より3時間以上遅れる場合
国際線の出発時刻または到着時刻が本来の時刻より6時間以上遅れている場合
出発または到着空港の変更
接続数の増加
下位クラスのサービスへのダウングレード
別の空港での乗り継ぎ、または障害のある方へのアクセスや対応が困難な別の飛行機での乗り継ぎ

遅れた荷物はどうなりますか？

手荷物の不正取扱い報告を提出した乗客は、手荷物の払い戻しを受ける権利も得られるようになりました。受託手荷物国内線便がゲートに到着してから 12 時間以内に手荷物が配達されない場合、または国際線がゲートに到着してから 15 ～ 30 時間以内に荷物が配達されない場合は、フライトの長さに応じて手数料がかかります。

旅行者は返金をどのように受け取ることができますか?

航空会社は現在、乗客がリクエストしなくても自動的に払い戻しを行うことが義務付けられている。返金は、クレジットカードでの購入の場合は 7 営業日以内、その他の支払い方法の場合は 20 暦日以内に行う必要があります。

お金を現金で返してもらえますか？

はい。この新しい規則変更の利点の 1 つは、航空会社が旅行バウチャー (有効期限が設定されることが多い) を提供できなくなり、それを廃止できることです。代わりに、払い戻しは現金または元の支払い形式 (クレジットカードやマイルなど) で行う必要があります。航空会社は、乗客が喜んで受け入れる場合、旅行券やその他の補償の代わりに使用することができます。

航空会社はまた、フライトのキャンセルまたは大幅な変更の影響を受ける消費者に、払い戻しを受ける権利があることを速やかに通知する必要があります。