フライト遅延補償について知っておくべきこと

それは旅行者が恐れる瞬間です。ゲートに座って飛行機への搭乗を待っていると、画面に「遅延」という恐ろしい文字が表示されます。たとえこの日のために慎重に荷物を詰めていたとしても、それは歓迎されないニュースです。

もちろん航空会社はこの状況を避けようとします。遅延は航空会社や乗客にとって利益にはなりませんが、旅行では多少頻繁に発生します。過去 10 年間、米国内の航空便の 11.6% から 24.5% が毎年遅延しています。運輸統計局によると。

ここに利点があるとすれば、おそらく、遅延が発生した旅行者が補償の対象となる可能性があることです。多くの細かい部分が含まれており、個々の航空会社による解釈の余地があるグレーゾーンもいくつかあります。でも少なくともお食事券かホテル宿泊は何か遅延によるご不便を軽減するため。

フライト遅延補償のビジネス全体は難しいため、知っておくべき基本事項をまとめました。次の不幸な遅延を乗り越えるのに役立つことを願っています。

どのような種類の遅延が補償の対象になりますか?

フライトはあらゆる種類の理由で遅延する可能性がありますが、それらの理由は一般に、制御可能な理由と制御不可能な 2 つのカテゴリに分類されます。制御可能な遅延とは、航空機のメンテナンス、乗務員のスケジュール設定、燃料の積み込みや客室の清掃などの航空機の準備など、航空会社が制御できる遅延のことです。制御不能な遅延とは、天候、航空交通、セキュリティ関連の出来事など、航空会社が制御できない遅延のことです。航空会社および出発地または出発地によっては、一部の遅延については補償が受けられる場合がありますが、その他の場合は補償されない場合があります。

米国での遅延

米国運輸省によると(DOT)、「空港で待機している遅延乗客への対応については、各航空会社が独自の方針を持っており、連邦政府による要求はありません。」したがって、米国に本拠を置く航空会社に関しては、基本的には自由です。良い点としては、各社ともフライト遅延補償について一定の基準を設けているため、全体的にフライトが遅れた場合、混乱に陥る可能性があります。

一般的に、制御可能な遅延はフライト遅延補償の対象となりますが、制御できない遅延は対象外となります。ただし、ここでも各航空会社が独自のルールを設定しているため、航空会社の Web サイトの詳細を読む必要があります。迅速かつ簡単なショートカットとして、DOT が公開しています。航空会社の欠航と遅延のダッシュボードでは、フライトが欠航または遅延した場合の各航空会社の乗客に対する取り組みの基本を説明しています。また、各航空会社の顧客サービスプランにもリンクされており、フライト遅延補償に関する詳細が記載されています。

しかし、フライトの遅延補償は遅延の種類だけで決まるわけではありません。遅延の長さも関係します。各航空会社は、フライト遅延補償の時間に関する独自の基準を設定していますが、通常は 3 時間に設定されています。 DOT は、補償に関連する遅延の長さに関する連邦規制を制定することを提案しました。閾値は国内線の場合は 3 時間、国際線の場合は 6 時間となります。しかし、提案された規則はまだ承認されておらず、発効もしていない。

ヨーロッパでの遅延

ヨーロッパ全土に 27 か国が加盟する欧州連合 (EU) は、航空機の遅延補償を規制しています。この規制は EU261 として知られており、EU 圏内、EU を拠点とする航空会社で EU に向かう旅行者、または任意の航空会社で EU から EU に旅行するすべての乗客を保護します。 EU261 には、アイスランド、ノルウェー、スイスの非 EU 諸国のほか、グアドループ、フランス領ギアナ、マルティニーク、レユニオン島、マヨット、サンマルタン (フランス領アンティル諸島)、アゾレス諸島、マデイラ諸島、およびカナリア諸島。

米国と同様、制御不能な理由によりフライトが遅延した場合、上記の乗客には補償は提供されません。 EU261の公用語では、こうした制御不能な理由を「あらゆる合理的な措置が講じられたとしても回避できなかった異常な状況」と定義している。異常事態としては、天候、政情不安、ストライキ（ヨーロッパではよくあること）などが挙げられます。

米国ではどのような飛行機遅延補償を支払う必要がありますか?

前述したように、米国では乗客補償は連邦規制されていないため、フライト遅延補償ポリシーを設定するのは完全に個々の航空会社に任されています。それにもかかわらず、米国に本拠を置く大手航空会社のほとんどは、遅延が発生している乗客に提供するサービスについて一致しています。現在、航空会社が3時間以上遅延した乗客に食事または食事券を発行することに同意している。フロンティアは、一晩の遅延が発生した場合に無料のホテル宿泊施設と、それらの宿泊施設までの地上交通手段を提供することに同意しました。

アメリカン航空はさらに強力なフライト遅延補償ポリシーを備えています。フライトが 4 時間以上遅延し、提供された再予約オプションを拒否することにした場合は、残りの航空券の金額 (つまり、航空券の未飛行の部分) と手数料が現金で払い戻されます。座席指定や手荷物料金の支払い。

どの航空会社でも、遅れた乗客にはマイレージマイルや航空クレジットの形で「善意のしるし」が与えられることもあります。これは義務ではありませんが、場合によっては行われます。航空会社が自動的にこれを提供する場合もありますが、受け取るには航空会社に苦情を提出する必要がある場合もあります。

ヨーロッパではどのような飛行機遅延補償を支払う必要がありますか?

EU261 で遅延が補償される場合は、現金による補償を受ける資格があります。 EU 内、EU を拠点とする航空会社で EU へ往復する、または EU からいずれかの航空会社で旅行する必要があり、到着予定時刻より少なくとも 3 時間遅れて目的地に到着する必要があります。これらの適格基準（とりわけ）を満たしている場合は、現金補償の請求を提出できます。フライトの遅延が 1,500 キロメートル以内の場合は、250 ユーロを受け取る資格があります。 1,500 ～ 3,500 キロメートルの場合は 400 ユーロを受け取ることができます。 3,500 キロメートルを超える遅延便の場合は、600 ユーロが発生する場合があります。

対象となる遅延便の乗客も食事の形で補償を受けられます。フライトが少なくとも 2 時間遅れた場合、お食事が提供されます (1,500 キロメートル未満のフライトの場合)。 1,500キロメートルを超えるEU域内のフライトの場合は少なくとも3時間。 1,500 ～ 3,000 キロメートルの他のフライトの場合は少なくとも 3 時間。長時間のフライトの場合は少なくとも 4 時間です。

遅延により翌日の飛行機で出発しなければならない場合、航空会社はホテルとそのホテルまでの地上交通費を負担しなければなりません。航空会社が自ら手配しない場合でも、「費用が必要かつ合理的かつ適切である場合」に限り、払い戻しを受けるために領収書を提出することができます。EUのウェブサイトによると。

旅行保険は遅延をカバーしますか?

ほとんどの旅行保険には遅延も含まれますが、それは特定の保険によって異なります。通常、フライト遅延の補償が開始される前に、遅延が最小限の時間 (通常は 6 ～ 12 時間) に達する必要があり、通常は航空会社の補償が提供された後にのみ発生します。いわば補助的な保障です。通常、補償の上限額はプランごとに異なり、食事、宿泊、交通費、薬や洗面用具などの身の回り品などの必要経費のカバーにのみ使用できます。

クレジットカードには、遅延を補償する旅行保険も付いている場合があることに注意してください。少なくともフライトの一部をクレジットカードで支払う必要があります。たとえば、航空券の代金をマイルで支払い、税金や料金をクレジットカードで支払った場合、クレジットカードの旅行保険が適用される場合があります。

補償金の請求方法はこちらです。

補償を請求するプロセスは、航空会社、出発地と目的地、遅延の長さなどの要因により、お客様の状況によって異なります。

お食事券とホテル宿泊券

フライトが遅延し、食事券や宿泊施設を利用できる場合は、空港の航空会社代理店がそれらを提供してもらえます。残念ながら、補償金を受け取るまでの待ち時間が非常に長くなる可能性があります。場合によっては、妥当な食事と宿泊費を自腹で支払い、航空会社から払い戻しを受けることができる場合があります。（ここでのキーワードは「リーズナブル」です。ミシュランの星を獲得したレストランや 5 つ星ホテルのプレジデンシャルスイートでのディナーの料金はおそらく払い戻されません。）念のため、航空会社の詳細を読む必要があります。。また、払い戻しがすぐに行われることを期待しないでください。払い戻しには数日、場合によっては数週間かかる場合もあります。

EU261

フライトの遅延が EU261 の対象となる場合、航空会社は食事、宿泊、交通費を補償する必要がありますが、補償されない場合は払い戻しの請求を行うことができます。現金補償については、オンラインで申請する必要があります。請求の処理には通常、数日から数週間かかります。

旅行保険からの払い戻し

遅延時に発生した領収書はすべて、旅行保険請求の一部として提出する必要があるため、保管しておいてください。通常、オンラインまたは保険会社のアプリを通じて手続きできます。請求が承認された場合、請求の提出から支払いまでの期間は、数日から数週間かかる場合があります。

善意のしるしとしてのポイントまたはマイル

長期間の遅延の後に航空会社からポイントやマイルが自動的に付与されなかった場合は、いつでも航空会社に苦情を申し立てることができ、その後、ボーナスポイントやマイルを受け取ることができる場合があります。そして、遅延の明るい面を探しているのであれば、少なくともフライトが欠航になったわけではありません。