航空会社が荷物を紛失した場合の対処法

それはすべての旅行者にとって最悪の悪夢です。手荷物ベルトに現れ、スーツケースが到着するのを待ちます。それぞれの人が荷物を拾うたびに、自分の荷物は現れないのではないかという沈んだ気持ちになります。すべてのバッグが飛行機から降ろされ、自分のバッグがどこにも見つからなくなったら、どうすればよいでしょうか?私は運輸省 (DOT) と相談して、航空会社が荷物を紛失した場合の対処法に関するこのガイドを作成しました。

残念ながら、これは比較的一般的な出来事です。私のスーツケースは以前にも紛失したことがあり、他の数え切れないほどの人が同じ経験をしています。昨年の同時期よりもその数は減少傾向にありますが、依然として数十万個のバッグが何らかの理由で輸送中に誤って取り扱われています。スーツケースを紛失した場合に最も重要なことは、落ち着いて行動することです。多くの場合、それは見つかって返されます。そうでない場合は、DOT が定めた最高賠償責任の範囲内で紛失物に対する補償を受けることができます。航空会社が手荷物を紛失した場合に取るべき手順は次のとおりです。

航空会社が荷物を紛失したときに取るべき 7 つのステップ

1. 荷物が本当に紛失したかどうかを確認します。

「一般に、預けた手荷物が目的地に到着しなかった場合、航空会社はその手荷物を見つける責任がある」と運輸省は述べている。 「航空会社は荷物の位置を特定するための追跡システムを導入しています。一部の航空会社は現在、携帯電話、タブレット、その他の電子機器用のアプリケーションを提供しており、乗客に手荷物の位置に関するデータを提供しています。」

以前、カバンを受け取るために回転木馬で 1 時間以上待ったことがあるので、紛失したと自動的に思い込まないでください。スタッフの配置や空港の規模の問題により、時間がかかる場合があります。思っていたものとは異なるカルーセルに到達する可能性もあります。これが起こったとき、エアタグまたはスーツケース内の他の追跡デバイスを使用すると、場所をすぐに特定できるので便利です。待って他のカルーセルをチェックしてもまだ手荷物が見つからない場合は、航空会社に相談してください。

2. 紛失手荷物報告書を提出します。

最終便を運航した航空会社の手荷物デスクを見つけて、手荷物が紛失したことを連絡する必要があります。手荷物デスクは通常、メリーゴーランドの横にあるため、簡単に見つけられるはずです。手荷物を預けたときに受け取った手荷物タグを係員に提示してください。彼らはシステム内であなたのバッグを見つけることができるかもしれません。そうでない場合は、紛失手荷物報告書に記入する必要があります。

紛失手荷物報告書に記入する際、ブランド、色、サイズ、識別マーク、およその重さなど、バッグに関する識別情報について尋ねられます。また、現地の連絡先情報も入力する必要があります。住所とフライトに関する情報。識別情報は多ければ多いほど良いです。したがって、まだ持っていない場合は、明るい色のリボン、ステッカー、強力なバッグタグなど、それを識別できるようにバッグに何か目立つものを付けてください。

「乗客はできるだけ早く航空会社に手荷物受取所を申請し、申請後および手荷物の所在確認のプロセス中は航空会社と緊密に連絡を取り合う必要があります」と運輸省は説明しています。空港を出た後にオンラインでケースのステータスを確認できるように、ケースの参照番号を必ず保管してください。

3. 航空会社が補償する内容を決定します。

ほとんどの航空会社には、手荷物の紛失または遅延に対するポリシーがあります。これは航空会社によって異なるため、手荷物が見つかるまで担当者に必需品の費用として何がカバーされるのか尋ねてください。彼らはこの情報を積極的に提供しない可能性があるため、尋ねることが重要です。 （航空会社に手荷物の遅延に対する費用の払い戻しの規定があるとは知らなかったので、バッグが紛失したときに必需品の代金を自腹で支払いました。） 補償内容がわかったら、買い物に行くことができます。払い戻しリクエストを提出できるように、すべての領収書を保管してください。本格的に買い物をする時期ではありませんが、通常は荷物を待つ間に必要なものを買うことができます。

4. 手荷物の紛失と遅延の違いを理解する。

私が苦労して学ばなければならなかったもう 1 つの教訓は、手荷物の紛失と手荷物の遅延には違いがあるということです。 「ほとんどの航空会社は、フライト後 5 ～ 14 日以内に手荷物の紛失を申告しますが、これは航空会社によって異なる場合があります」と DOT は述べています。 「航空会社がバッグが紛失したと判断した場合、航空会社は減価償却と最高賠償責任の制限に従って、バッグの中身を乗客に補償する責任があります。」

「荷物の遅延」とは、荷物が発見され、数日以内に配達されることを意味します。荷物が遅れた場合は、必ず現地の住所に荷物を降ろしてください。空港に戻ったり、配達料金を支払ったりする必要はありません。 「紛失手荷物」とは、本当に紛失して見つからないことを意味します。

5. クレジット カード会社に連絡します。

旅行用クレジット カードを使用してフライトを予約した場合は、できるだけ早くクレジット カード発行会社に連絡する必要があります。 Chase Sapphire Reserve など、いくつかのクレジット カードは手荷物遅延保険を提供しており、スーツケースが遅延した場合に 5 日間 1 日あたり最大 100 ドルを補償してくれる場合があります。ここでは、手荷物の紛失と遅延の違いを理解することが重要です。

私の航空会社ブランドのクレジット カードは紛失手荷物を補償してくれたので、最初の数日間をカバーするために、外出して衣類や洗面用具に数百ドルを費やしました。私のバッグが見つかって戻ってきたら、それは遅延手荷物とみなされ、カードではカバーされませんでした。これは、私が費やしたお金を取り返されずに追い詰められていることを意味しました。それらは非常に似ているように聞こえますが、私のバッグを取り戻す前に確かに紛失したように感じましたが、この違いは私が数百ドルを失ったことを意味しました。

6. バッグを追跡し続けます。

当然のことですが、紛失手荷物報告書に記入したときに与えられた参照番号を使用して、手荷物と保険金請求のステータスに常に注意してください。航空会社と常に連絡を取り合い、スーツケースに関する最新情報を入手してください。すぐに見つかって返送されるのが理想的ですが、そうでない場合は、返金を受けるための次の手順を知っておく必要があります。

バッグが紛失したとみなされて払い戻しが行われる場合、上限は DOT によって設定されます。 「国内線の場合、DOT の規制により、航空会社は手荷物の紛失、破損、遅延に対する責任を 3,800 ドルまでに制限することができます」と DOT は説明しています。国際線の場合、その金額は約 1,700 ドルまで下がります。航空会社はこの上限を超える支払いを自由に行うことができますが、そうする義務はありません。

7. 必要に応じてエスカレーションします。

空港での連絡先との連絡がうまくいかない場合は、航空会社の監督者または別の担当者に問題をエスカレーションしてください。他のすべてが失敗した場合は、DOT に連絡してください。 「乗客が手荷物の誤った取り扱いまたは手荷物の誤った補償に関連して困難を経験した場合、その乗客は航空会社に苦情を提出する必要がある」と運輸省は述べています。 「DOTは航空会社に対し、消費者の苦情を受け取ってから30日以内にそれを認識し、苦情を受け取ってから60日以内にこれらの苦情に対処する書面による回答を消費者に送付することを義務付けている。」

荷物の紛失を防ぐには

DOT は、次の点について広範なガイダンスを提供しています。荷物の紛失防止そのウェブサイトで。最も役立つ提案の 1 つは、荷物の紛失によるより深刻な影響を回避するために、事前に計画を立てることです。これは、小さな貴重品や重要なもの、かけがえのないもの、壊れやすいものを受託手荷物の中に入れてはいけないことを意味します。万が一バッグが紛失した場合でも、これらのアイテムを機内持ち込み手荷物に入れておけば、重大な事態を防ぐことができます。

AirTag またはその他の追跡デバイスを必ずスーツケースの中に入れておいてください。荷物タグとバッグの内側に必ず自分の名前と電話番号を記載してください。紛失した場合でも、これにより荷物が特定され、より早く戻ってくるようになります。

荷物の紛失を防ぐもう 1 つの優れた方法は、早めにフライトにチェックインすることです。直前にチェックインすると、バッグを機内に持ち込むのが難しくなり、紛失する可能性があります。係員が手荷物受取所の半券を渡したら、手荷物が手元に届くまで保管してください。

最後に、旅程をできるだけシンプルにするようにしてください。複数回の乗り継ぎ、特に短い乗り継ぎがある場合、何かが起こる可能性が高くなります。カバンを紛失したとき、私はメキシコシティからウィーンに飛び、アトランタとアムステルダムで2回乗り継ぎました。私の荷物はアムステルダムまでは届きましたが、ウィーン行きの最終便には乗れませんでした。幸いなことに、数日後に返送されましたが、それでもストレスのかかるプロセスでした。教訓: 乗り継ぎが複数あるルートでは手荷物検査を避けるようにしてください。

結論

荷物の紛失や遅延は、特に休暇中にストレスやイライラを引き起こす可能性があります。万が一、そのようなことが起こった場合は、次の手順に従って、すぐに返品するか、少なくともバッグの中身に対する補償を受けてください。最も貴重な持ち物は常に身につけてください。手荷物に欠かせないものは絶対に入れないでください。旅行するときは、万が一に備えて、ラップトップ、充電器、薬、基本的なバスアメニティを常に持ち歩きます。