手荷物が遅延した場合、補償を受ける権利がある可能性があります — 知っておくべきこと

多くの経験豊富な旅行者がフライトの際に手荷物を預けることに慎重になるのには理由があります。荷物が時間通りに目的地に到着するという保証はなく、あるいはまったく到着しないということさえあります。報告書によると、2022年に米国の航空会社は約300万個の手荷物の取り扱いを誤ったという。運輸統計局。確かに、これは受託手荷物 4 億 7,000 万個のうちの 1 つであり、ほとんどが適切に処理されていることを意味します。しかし、荷物が遅れてしまい、すべての持ち物を持たずに旅行に行くことになってしまったら、それは何の慰めにもなりません。

しかし、あなたを慰めるかもしれないのは、あなたが補償を受ける権利がある可能性があるという知識です。荷物の大幅な遅延。 「米国およびモントリオール条約の航空乗客権利法に基づくと、預け荷物の紛失または破損に対する航空会社からの平均補償額は1,525ドルから3,500ドルです」と航空乗客権利団体のCEO、トマシュ・パウリシン氏は語る。エアヘルプ。

手荷物が遅れた場合（ただし、永久に紛失したわけではない）、知っておくべきことは次のとおりです。

荷物が遅れた場合の対処法

手荷物受取所に立っているときに荷物がコンベア上に現れない場合、最初にとるべきステップは、紛失した手荷物を航空会社に報告することです。これは乗り継ぎ中ではなく、最終目的地で行う必要があります。ほとんどの航空会社では、手荷物受取所にデスクがあり、物件不備報告書 (PIR) を提出することができます。この報告書には、個人情報と紛失した手荷物の詳細 (ブランドや色など) の両方が含まれています。また、航空会社に滞在先の住所を提供することもできるので、見つかったらすぐに自宅まで配達してもらえます（無料）。手荷物受取所に航空会社のデスクがない場合は、空港にいる間に航空会社に連絡して、紛失した手荷物について報告してください。

手荷物の遅延に対する乗客の権利

受託手荷物が遅延した場合、航空会社は滞留により発生した合理的な費用を補償しなければなりません。たとえば、アメニティをすべてチェックし、バッグがなくなったために新しいものを購入する必要がある場合、航空会社はそれらのアイテムを返金する必要があります。この補償は申請を行った後にのみ発行されるため、荷物が遅延している間は必需品については自腹で支払う必要があることに注意してください。

これらの権利は、国内外の法律によって保護されています。国内では、米国運輸省 (DOT)この法律は、航空会社に対し、「手荷物の遅延中に乗客が被る可能性のある合理的で検証可能な実際の付随費用を補償することを義務付けています。ただし、賠償責任の上限は 3,800 ドルです。」さらに「航空会社は暫定経費として日額を任意に設定することはできない」としている。

国際線をご利用の場合、手荷物責任の上限は約 1,700 ドルであるモントリオール条約と呼ばれる国際条約によって保護される可能性があります。 DOT によれば、「航空会社は制限を超える料金を自由に支払うことができますが、そうする必要はありません」とのこと。欧州連合にも独自の制限があります。約1,300ユーロ。

手荷物の遅延に対する補償を決定する方法

手荷物の遅延に対して航空会社が発行する補償に関しては、ルールが 1 つだけあります。それは、費用が「合理的」でなければならないということです。バスアメニティは確かに妥当な経費とみなされますが、航空会社に対して高級製品を正当化できない場合もあります。その他の必須アイテムとしては、ビーチでの休暇用の水着、ビジネス会議用のスーツ、さらにはスキー旅行用のレンタル用品 (荷物を預け荷物に入れていると仮定して) などがあります。

ただし、荷物の遅延を買い物に出かけるチャンスだと考えないでください。手荷物の遅延補償の場合、何が合理的と考えられるかは特に定義されていませんが、払い戻しを希望する商品は簡単に弁護できる必要があります。

旅行保険による手荷物遅延補償

持っている場合旅行保険— 単独の保険であろうと、クレジット カードによる購入の補償であろうと — 航空会社が発行する補償を超えて、手荷物の遅延に対して追加の補償を受けることができる場合があります。ほとんどの保険では、補償が必要となるため、まず航空会社に保険金請求を提出する必要があります。特定のポリシーの詳細を読んで、手荷物の遅延に対して補償される金額と払い戻し請求の手続きを確認してください。

手荷物遅延補償請求の提出方法

各航空会社 (および保険会社) には、手荷物の遅延補償を管理するための独自のプロセスがありますが、必ず最初に PIR を提出する必要があります。 「航空会社から提供されたファイル参照番号を必ず保管してください」とパウリシン氏はアドバイスします。それは手荷物補償請求を提出するために不可欠です。

PIR を送信したら、必需品の購入を開始できます。 「すべての乗客は、必要な交換品の領収書を保存する必要があります」とパウリシン氏は付け加えた。払い戻しを受けるには、PIR のファイル参照番号をメモして、通常はフライトの 30 日以内に航空会社に提出する必要があります。追加で必要になる可能性のある書類には、航空券の領収書、搭乗券、手荷物受取所確認書 (手荷物を預けるときに渡されるステッカー) などがあります。

手荷物の遅延により発生した合理的な費用の全額を航空会社が払い戻さない場合、お客様はその決定に対して異議を申し立てることができる場合があります。払い戻しには時間がかかる場合があり、場合によっては 1 か月ほどかかることもあります。航空会社によって払い戻されない商品については、保険契約に応じて旅行保険に請求を行うことができます。

米国の主要航空会社の遅延手荷物ポリシー

アラスカ航空

手荷物の問題アラスカ航空到着後 24 時間以内に目的地の空港の手荷物サービス オフィスに直接報告する必要があります。また、洗面用具や衣類などの旅行必需品の領収書をオフィスに直接提出する必要があります。

アメリカン航空

手荷物の遅延は、国内到着後 4 時間以内、または海外旅行の場合は目的地の空港を出発する前に、空港の手荷物サービス オフィスに報告する必要があります。あなたはできる補償請求をオンラインで提出する次の書類を添えて：

• PIR ファイル番号
• 航空券の受け取りと手荷物検査
• 日付と明細が記載された領収書の原本
  

デルタ航空

手荷物の遅延は空港の手荷物サービスセンターに報告する必要があります。手荷物が 12 時間以上遅れた場合、電子クレジットの形式で受託手荷物料金の払い戻しを受けられる場合があります。それを超えて、デルタ妥当な費用として、遅延に対して 1 日あたり 50 ドルを提案していますが、航空会社は、これは単なるガイドラインであり、上限や制限ではないと述べています。領収書はオンラインで提出して払い戻しを受けることができます。

ジェットブルー

ジェットブルーこれにより、手荷物預かり所に直接出向く代わりに、手荷物の遅延をオンラインで報告できるようになります。報告は、着陸後 4 時間以内に行う必要があります。その後、必需品の領収書をオンラインで提出すると、航空会社が払い戻してくれます。

サウスウエスト航空

のために南西, 空港手荷物サービス所、オンライン、電子メール、または電話で、手荷物の遅延に関する報告を提出できます。補償請求のために領収書をオンラインで提出することができます。

ユナイテッド航空

とユナイテッド, 手荷物の遅延は国内線の場合は 24 時間以内、海外旅行の場合は 7 日以内に手荷物サービス所またはオンラインで報告する必要があります。その後、必需品の領収書をオンラインで提出して払い戻しを受けることができます。